Depuis ses débuts, Darty est reconnue par tous comme une enseigne proposant des produits et prestations de qualité. Son service client Darty ne fait pas exception. Tout est mis en place pour satisfaire les consommateurs, leur fournir des informations détaillées sur un sujet ou les aider dans leurs démarches. Voici tout ce qu’il faut savoir.
Voici quelques conseils pour vous aider à contacter le Sav en toute sécurité.
Comment fonctionne le Sav de Darty ?
Le SAV Darty est là pour vous aider si votre appareil tombe en panne. Vous pouvez contacter l’assistance téléphonique au 0 978 970 970 7j/7 et 24h/24. Le SAV Darty comprend la fourniture de pièces détachées et de main d’oeuvre. Vous bénéficierez d’une intervention rapide et efficace afin que votre appareil soit de nouveau en bon état de fonctionnement.
Comment joindre un technicien Darty ?
Techniciens Darty sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
- Vous pouvez les joindre en composant le 09 78 970 970 (tarif local, non surtaxé).
- Vous avez également la possibilité de prendre rendez-vous en ligne sur le site officiel de Darty. Pour cela, rendez-vous dans l’espace client et cliquez sur l’onglet « Parc » puis « Demander le rappel d’un technicien SAV ».
Si vous avez des difficultés à contacter un technicien Darty, n’hésitez pas à contacter le service clientèle au 09 69 32 15 15 (du lundi au samedi de 8h à 20h, tarif local). Les conseillers pourront vous aider et vous orienter vers le bon interlocuteur.
Comment porter plainte contre Darty ?
Si vous avez un problème avec un produit Darty ou un service que vous avez reçu, vous pouvez contacter le service clientèle et demander à parler à un représentant. Les coordonnées du service clientèle sont les suivantes :
Numéro de téléphone : 09 78 97 09 97 (appel non surtaxé)
Horaires : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 9h à 18h
Adresse e-mail : serviceclients@darty.com
Si vous préférez écrire, vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse suivante :
Darty SA
Service Consommateurs
BP 19
93487 Saint-Ouen Cedex
Pour faire une réclamation, vous devrez fournir votre numéro de commande et votre numéro de client, ainsi que des détails sur le problème que vous avez rencontré. Darty essaiera de résoudre le problème à votre satisfaction. Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont votre réclamation a été traitée, vous pouvez contacter le Médiateur national de l’Énergie en France.
Comment envoyer un mail au Sav Darty ?
Que ce soit pour une réclamation, une réparation, une modification de commande… Envoyez votre e-mail à l’adresse suivante : conseiller@darty.com.
Dans la plupart des cas, vous recevrez une réponse dans les 24 heures suivant votre envoi. Si votre requête nécessite une intervention plus approfondie, il faudra compter quelques jours de plus.
En cas de problème avec un produit acheté sur le site Darty.com, vous pouvez aussi contacter le service client par courrier. L’adresse à laquelle vous devrez vous adresser est la suivante :
Darty.com
Service client
TSA 21000
93482 Saint-Ouen Cedex
Il est important de joindre à votre courrier les documents suivants : votre facture, le numéro de commande, ainsi qu’une description détaillée du problème rencontré. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.
C’est quoi le bouton Darty ?
Le Bouton Darty est l’assistance téléphonique Darty qui vous permet d’être rappelé en un seul geste, 24h/24 et 7j/7. C’est très pratique lorsque vous avez un problème avec un produit que vous avez acheté chez Darty ou ailleurs. Les conseillers sont toujours disponibles pour vous aider et vous donner les meilleurs conseils.
Comment marche une garantie ?
Une garantie est un engagement contractuel d’un fournisseur de produits ou de services à prendre en charge les réparations ou le remplacement d’un produit défectueux pendant une période donnée. En France, les garanties légales de conformité et de vices cachés sont obligatoires pour tous les vendeurs et couvrent les défauts de conformité et les vices cachés existant lors de la livraison du bien.
La garantie légale des vices cachés s’applique aux défauts invisibles à l’oeil nu existant lors de la livraison du bien et rendant ce dernier impropre à l’usage auquel il est destiné. Le consommateur dispose d’un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour faire valoir ses droits.
Une fois les 2 ans de garantie légale écoulés, la garantie expire. Cependant, certains vendeurs proposent une garantie commerciale supplémentaire, appelée « garantie contractuelle ». Cette dernière est facultative et doit être clairement indiquée au consommateur avant la conclusion du contrat. La garantie contractuelle doit préciser sa durée, les conditions de prise en charge par le vendeur (réparation, remplacement, remboursement, etc.), ainsi que les conditions d’exclusion de garantie.
La garantie légale de conformité :
La garantie légale de conformité est une garantie qui protège les consommateurs contre les défauts de fabrication ou de livraison d’un produit. Elle est obligatoire pour tous les vendeurs et doit être fournie avec chaque produit. La garantie légale de conformité s’applique à tous les produits, qu’ils soient neufs ou d’occasion. Elle garantit que le produit est conforme à la description faite par le vendeur et qu’il est adéquat à l’usage prévu par celui-ci. Si le produit ne correspond pas à la description ou ne convient pas à l’usage prévu, le consommateur peut demander au vendeur de rembourser le prix du produit ou de le réparer. Si le vendeur ne peut pas ou ne veut pas rembourser le prix du produit ou le réparer, le consommateur peut contacter le service après-vente du fabricant ou du fournisseur du produit. La garantie légale de conformité est une garantie qui s’applique automatiquement et n’est pas nécessaire de la souscrire auprès d’un organisme spécialisé.
Conclusion
Aujourd’hui encore, Darty s’engage pleinement en faveur de ses clients en les accompagnant avant, pendant et après la vente. Les experts vous guident dans l’achat et l’installation de vos produits. L’accent est aussi mis sur la durabilité. Tous les services proposés visent à allonger la durée de vie des articles (prestation de réparation, intervention possible en 24h à domicile, informations transparentes, accès aux pièces détachées pour maintenir vos appareils fonctionnels…). A noter que tous les produits vendus par Darty sont garantis 2 ans.
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